Могу ли я обменять товар?

Обмен и возврат товара.

Если товар не подошел или имеет производственный брак, мы обменяем его на любой другой или вернём деньги.

Уценённые товары из раздела каталога "Товары с дефектом" обмену и возврату не подлежат.

Возврат/обмен товара возможен в течение 14 дней после получения заказа.

«Легкий возврат» от компании «Новая почта». Бесплатно для отправителя, доступно в мобильном приложении.

1. Войдите в мобильное приложение Новой почты.
2. Откройте «Мои отправления» и выберите полученную посылку, которую желаете вернуть.
3. В разделе «Управление посылкой» выберите «Легкий возврат».
4. Укажите причину возврата товара из предложенного перечня.
5. Создайте новую электронную накладную и отправьте товар получателю в отделение.

Детальнее об услуге «Легкий возврат» на сайте Новой почты.

Внимание! Товар должен быть запакован!

• срок заказа до 14 дней;
• о возврате товара нужно договориться с продавцом.

Возврат/обмен товара производится (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»):

• если он не был в употреблении;
• сохранён товарный вид (отсутствуют пятна, зацепки, заломы и вмятины);
• сохранена целостность этикеток, бирок, ярлыков, оригинальной упаковки;
• для одежды и верхнего трикотажа возможен обмен или возврат денег;
• для нижнего белья, купальников и чулочно-носочных изделий возможен только обмен или возврат товара с зачислением денег на личный счет;
• свадебные платья обмену и возврату не подлежат.

Если вы визуально оценили изделие и сделали вывод, что оно вам не подходит, сообщите об этом и мы совместно решим проблему.

Обмен нижнего белья, купальников, чулочно-носочных изделий

Обмен корсетных изделий, нижнего белья, купальников и чулочно-носочных изделий запрещен законодательством Украины (см. постановление Кабинета Министров). Но мы понимаем сложность выбора товаров онлайн, поэтому обменяем неподошедшие вещи или зачислим деньги на личный счет для покупок в дальнейшем.

Перечисленные ниже товары принимаем только в не распечатанной упаковке, т.е. если вы просто передумали, не примеряя покупку:

• колготки;
• чулки;
• носки;
• наклейки на грудь;
• силиконовые бюстгальтеры;
• вкладыши для бюстгальтера;
• корректирующее бельё.

Нижнее бельё и купальники мы рекомендуем примерять поверх своего белья. Только после того, как вы решили его оставить, можно удалить этикетки и бирки.

Обмен/возврат одежды.

Для одежды и верхнего трикотажа (маек, топов, футболок, джемперов, кальсон, леггинсов и одежды для сна) возможен обмен на любой товар в магазине или возврат денег.

Порядок возврата/обмена:

В течение 14 дней после получения заказа сообщите причину обмена/возврата письмом по e-mail: help@intimo.com.ua или позвоните по контактным телефонам, указанным на странице контактов.

1. аккуратно упакуйте вещь в полной комплектации с бирками и оригинальной упаковкой, которые были при получении товара;
2. если хотите получить товары на обмен, оформляйте на сайте новый заказ, отмечая галочкой пункт "Обмен предыдущего заказа";
3. если сумма заказа больше предыдущего, мы выставим счет на доплату. Если меньше — остаток денег будет зачислен на ваш личный счет для оплаты следующих заказов;
4. приезжайте к нам в шоурумы с товаром на обмен или отправляйте посылку почтовой службой (Укрпочта или Новая почта).

Внимание! Обмен не подошедшего товара происходит за счет покупателя в обе стороны при отправке товара службами доставки. Если вы отправили товар за наш счет, стоимость пересылки мы вычтем из стоимости товара. В случае неправильной комплектации заказа или брака пересылка осуществляется за счет магазина.

Скачайте и заполните документы для возврата денег за товар cогласно п. 8 раздела ІІІ Порядка № 547.
Заявление о возврате надлежащего товара с целью обмена на другой товар
Заявление возврата надлежащего товара с целью возврата денежных средств
Отправьте нам заполненные документы на вайбер/телеграм, на почту, в чат.

help@intimo.com.ua +380 (67) 232-73-15 телеграм, +380 (93) 309-91-88 вайбер.