Специфика продажи нижнего белья онлайн состоит в том, что клиентка не может «пощупать» изделие перед покупкой, примерить его на себе в кабинке и даже не может понять, насколько сильно тянется ткань в том или ином изделии. Все эти задачи выполняет консультант, рассказывая и показывая на выбранной модели все преимущества и особенности.
Представляем вам экспертов магазина Intimo.ua – сотрудников, знающих абсолютно все о выборе нижнего белья для женщин, мужчин и детей.
Леся Наказна
Меня зовут Леся, и я почти 6 лет помогаю подобрать белье и купальники нашим клиентам, ориентируясь на тип фигуры, параметры и пожелания каждого. Знаю почти все о белье. «Почти» – потому что постоянно совершенствую свои знания в этой сфере.
Больше всего люблю консультировать клиенток, которые готовы к диалогу и рассказывают о своем типе фигуры и особенностях, а главное – о том, что хотят получить в результате сотрудничества.
Мои любимые торговые марки в белье – Leilieve и Ysabel Mora, ведь именно у этих брендов смогла подобрать идеальные модельки именно для себя.
Буду рада делиться своими знаниями и помогать в выборе самых интимных вещей для красоты и комфорта!
Наталья Щербань
Знаю многое о нижнем белье, купальниках, домашней одежде, ведь уже в течение нескольких лет помогаю клиентам магазина выбрать белье или вещи для себя или на подарок 😉
Интереснее всего консультировать клиентов, кто впервые обращается с намерением купить белье онлайн. В конце концов я собственными глазами наблюдаю трансформацию от страха перед неправильным выбором размера или стиля до абсолютного удовольствия от покупки.
Мои любимые торговые марки белья – Lormar и Leilieve. Ценю их за непревзойденный дизайн, приятные цены и отличную посадку на разные типы фигуры. Также очень люблю торговую марку Sensis за их великолепные пижамные комплекты и очень удобную домашнюю одежду
Несколько вопросов экспертам
Мы задали консультантам несколько вопросов об их работе и различных ситуациях, с которыми они сталкивались в процессе общения с клиентами.
Какую самую курьезную ситуацию с выбором белья вы можете вспомнить?
Была ситуация, до сих пор вспоминаем с улыбкой: накануне праздника обратился мужчина с просьбой помочь сделать подарок его любимой. Параметры девушки и размера он не знал, фотографию бирки белья предоставить не мог, поскольку находился в зоне боевых действий. Из доступных вариантов было только фото любимой в купальнике на пляже, которым мы подобрали комплект. В результате белье село идеально, клиент был благодарен, а девушка очень довольна таким сюрпризом.
А какой запрос от клиенток вы слышите чаще всего?
Чаще спрашивают об обмене белья, если размер или фасон не подойдет.
Готовы ли клиентки делиться информацией о своей груди? О размере, форме, особенностях?
Чаще делятся информацией, связанной с особенностью груди и типом посадки (широко, близко, асимметрия). Обычно более откровенны клиентки, которые уже делали заказ без консультации и получили неудобную посадку бюстгальтера. Тогда покупатель готов к диалогу и прислушивается к нашим рекомендациям.
Как это влияет на финальный заказ белья?
Большинство клиентов при выборе бюстгальтера ориентируются на картинку белья модели, визуализируя бюстгальтер на своей фигуре. Но не каждая клиентка учитывает особенности своей груди и подходящий под нее фасон.
Покупатель может рассказать, какой итог желает получить. Мы ведь можем визуально и тактильно оценить каждый бюст, купальник или комплект и рассказать обо всех преимуществах выбранной модели. Не стесняйтесь говорить и покупка идеального комплекта будет успешной!